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Servicequalität & die Wichtigkeit von Körpersprache, eine Stadtführung mit VR-Brille und Ausklang im Augustiner Am Platzl - das war ein wunderbarer Workshoptag in München, gemeinsam mit unserer geschätzten Kollegin Ingrid Dietl und den eCoaches aus den Oberbayerischen Destinationen. Das Spannende: Wir haben diesmal den Blickwinkel umgedreht und die Kundensicht beleuchtet: Welche Bedürfnisse haben Gastgeber und Freizeitanbieter. Wie können wir diese noch besser erreichen und betreuen? Welche Techniken kennen wir aus der Servicequalität als Dienstleister und wie können wir unsere eigene Kommunikation und Körpersprache schulen und optimal einsetzen.

„KI meets Tourismus“ in der aktuellen Ausgabe von "Die Wirtschaft": Im Interview spreche ich über die Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz im Tourismus bietet. Von effizienteren Abläufen über verbesserten Kundenservice bis hin zu maßgeschneiderten Empfehlungen – KI revolutioniert die Branche. #Tourismus #Digitalisierung #KI #Expertise

🌟 Tourismusforum Oberbayern 2024: Das Foto zeigt mich mit einem Hotel-Serviceroboter, mit dem ich mich allerdings noch nicht richtig anfreunden konnte. Ich wurde eingeladen, als Diskussionsteilnehmer zum Thema "Fachkräfteengpässe meet Künstliche Intelligenz und Digitalisierung" dabei zu sein. Es war eine spannende Diskussion und ich bin dankbar für die Möglichkeit, meine Perspektive einzubringen und von anderen Experten zu lernen. #Tourismus #Digitalisierung #KI #Expertise #Networking

Die Arbeit mit und auch selbst als eCoach kommt tief aus der DNA von Tourismuspartner - seit 2010. Alexander Fritsch hat das Thema Anfang der 2000er mit einigen Alpinen Destinationen mitentwickelt.

Da waren wir gerne dabei, wenn sich eCoaches und Gastgeber:innen aus ganz Oberbayern in Berchtesgaden treffen. Hier gehts zum Bericht über diese tolle Veranstaltung: https://top.oberbayern.de/2023/11/28/keine-angst-vor-dem-vermeintlich-grossen/

Wir waren zu einem Pressegespräch eingeladen, um über den Einsatz von KI bei der Beantwortung von Online-Bewertungen zu sprechen.

Für uns ist KI ganz klar ein interessantes Hilfsmittel, weil es die Qualität der Antworten hebt. Es geht nicht ums voll-automatische Antworten, sondern darum, die Hotellerie bei den Herausforderungen hinsichtlich Zeit, Sprach- und Formulierungs-Kenntnisse und Qualität der Antworten zu unterstützen. Das bringt vor allem neuen Gästen etwas! Denn sie informieren sich über Online-Bewertungen und wollen keine Standard-Floskeln und Werbe-Bla-Bla der Gastgeber, sondern brauchbare Infos lesen.

Lunchtime beim Strategie-Workshop in München: Bei Motel One stimmt nicht nur die Qualität des Essens, sondern immer auch das Ambiente-Design. #MotelOne

"Schlechteste Zahnärztin in ganz Mitteleuropa!" war der Titel meines Vortrags zu Online Reputation Management beim Zahnärztetag im Feldkircher Montforthaus. Ich selbst durfte so einiges über die Digitalisierung in der Implantologie lernen :-) #digitalisierung #orm #zahnarzt #digitalhealth

Positive Gästebewertungen sind wichtiger als Sonderpreise und Rabatte: Das zeigt nicht nur eine Studie, sondern ist auch die Meinung der Experten von Tourismuspartner. Praktisch, dass sie im Juni Seminare anbieten, in denen man lernt, wie’s geht.

Ein Seminarort wie aus "Michel von Lönneberga". Seit langem konnten wir wieder einmal einen Input zum Thema "Umgang mit Online-Bewertungen" vor Ort in Schweden geben. Diesmal mitten im zauberhaften Småland, in Astrid Lindgrens Heimatstadt Vimmerby. Vielen Dank an Christina Thorstensson von "Kurbits" für die Einladung.

"Da ischt Zahnarztpraxis Herisau, Grüezi wohl" - Eine weitere tolle Seminarreihe mit Wissenstransfer aus dem Tourismus für Zahnarztpraxen: "Patienten-Kommunikation per E-Mail und Telefon" im Schloss Wartegg über dem Bodensee. Für uns selbst ein interessanter Blick über den Tellerrand. Vom Tourismus den freundlichen Umgang mit Kunden lernen? Das klappt.

Einen Rückblick auf unseren Fachworkshop für Vorarlberger Restaurants zum Thema "Sichtbar auf Google und online gebucht" mit 45 Minuten Input zu Google My Business gibt es hier. Das Netzwerk GVA oder "Gastgeben auf Vorarlberger Art" nutzt schon das ganze Frühjahr für hilfreiche, kurzweilige Online-Seminare und Workshops.

BITKOM informiert im Zusammenhang mit den Lockerungen der Reisebeschränkungen mit neuen Umfrage-Ergebnissen über die Wichtigkeit von Online-Bewertungen für den Tourismus: 

69% der Reisenden lesen vor Buchung Bewertungen, 56% lassen sich direkt in der Buchungsentscheidung beeinflussen (besonders von negativen Bewertungen) und jeder zweite Online-Bucher schreibt selbst eine.

Wir unterstützen seit 10 Jahren mit unseren Seminaren, Workshops und Webinaren Gastgeber und Gastronomen im Umgang mit Online-Bewertungen. Interessiert? Dann informieren wir Sie gerne über die Details.!

"Mit Gästen wirkungsvoll kommunizieren": Unser neues Seminar, diesmal als Live Webinar für Urlaub am Bauernhof Oberösterreich. Ein voller Erfolg!

Again on our way back from another workshop in Malmö, crossing the Öresund bridge. Looking forward to come back to lovely Skåne in 2020!

Seminarpause im Mercure München City Center: Hier spürt man, wie stark die Mitarbeiter im Vordergrund stehen. #mercure #mitarbeiter #serviceexcellence at it's best.

Auf dem Weg vom Wiener Seminar nach Kärnten kommt man durch manch lustige Örtchen :-)

ORM-Seminar für Accor in Zürich - mit Spieltisch im Pausen-Buffet: Nice. Auch die Location eine klare Weiterempfehlung: das Novotel Zürich City West, #accor #seminar #orm

Looking back to our last week's seminars in Värmland and Dalarna, where Sweden presented us just like in a picture book. #sweden #seminars #orm #onlinereputation #onlinereviews

5 Tipps für mehr Direktbuchungen: Die Experten von Tourismuspartner geben Orientierung im Online-Kampf um Gäste #ÖHV https://lnkd.in/dPiXauJ

ORM-Training for Swiss Historic Hotels @ Hôtel Bella Tola & SPA in St-Luc, Valais, Switzerland (1.655 m) - Fantastic location!

DIY workshop room preparation :)

Back from another nordic Seminar. Thanks beautiful Go:teborg!

Speaker @ Booking.com partner event in Munich.

Moin Moin! Nach Madeira nun im Norden mit Seminaren und Coachings an Alster und Ostsee.